Si le niegan la portabilidad, así puede cambiar su operador de celular
Desde hace 15 años, la ley 1245 de 2008 estableció la portabilidad numérica como un mecanismo para garantizar que los usuarios de telefonía móvil pudieran cambiar de operador mediante un proceso rápido que permitiera conservar el número telefónico de siempre y elegir la oferta de su preferencia.
Según datos de la Comisión de Regulación de Comunicaciones, en el 2022 se tramitaron cerca de 13 millones de operaciones de portabilidad, de las cuales, 8 millones fueron exitosas y más de 4 millones fueron rechazadas.
Son varias las razones por las que los procesos de portabilidad no llegan a término, por esto es importante conocer las causales estipuladas por la normatividad para que se rechace la portabilidad en el momento de solicitarla:
- Cuando el usuario está en mora, es decir, tiene alguna factura o saldo sin cancelar.
- Cuando la persona que solicita la portación no es quién celebró el contrato con el operador o no está autorizada para hacerla.
- Cuando el número que se quiere portar se encuentra reportado como extraviado o hurtado ante el operador donante, siempre y cuando este no haya realizado la reposición de la tarjeta SIM al usuario.
- Cuando el número a ser portado se encuentre suspendido por falta de pago, por terminación del contrato, por falta de pago o cuando existan obligaciones de pago exigibles.
Wom asegura que ha identificado que muchos de los procesos de portación son negados sin justificación por cobros inexistentes, por errores ortográficos en el nombre del titular de la línea, exigiendo presencialidad al momento de realizar el proceso, entre otros aspectos.
Esto está generando que diariamente miles de colombianos se queden sin la posibilidad de ejercer su derecho a elegir la oferta o servicio de telefonía móvil de su preferencia.
“La oferta de servicios de telefonía móvil cada vez es más dinámica y entrega mayores beneficios a los usuarios, quienes hoy pueden disfrutar de mejores precios tanto en voz como en datos. Los usuarios tienen derecho a escoger los servicios que mejor se adapten a sus necesidades”, comentó Ramiro Lafarga, CEO de Wom.
Por eso, es importante tener claro el camino para ejercer el derecho que tienen todos los colombianos a la portabilidad.
Identificar la oferta comercial que más le convenga
Además de seleccionar la oferta que le genere mayor valor agregado, es importante tener en cuenta otros aspectos como la calidad de la señal y la cobertura. Ookla es una compañía independiente encargada de analizar las métricas de rendimiento de conectividad, puede consultar los últimos informes para verificar la calidad del servicio.
Estar a paz y salvo con el actual operador
Los usuarios deben asegurarse de estar a paz y salvo con su actual operador. Esta verificación se puede hacer comunicándose con los canales de atención de la compañía de telefonía móvil actual y solicitando un certificado de paz y salvo.
Solicitar la portabilidad
Para solicitar la portabilidad, los usuarios se deben comunicar directamente con el operador al cual se quiera cambiar. Este trámite puede realizarse en las oficinas físicas, a través de WhatsApp o por medio de la línea telefónica.
No es necesario que los usuarios se comuniquen con su operador actual al momento de realizar la operación, pues el operador al cual usted se quiere cambiar se encarga del proceso.
Es importante tener en cuenta que su operador actual tendrá un día hábil, contado desde el momento en que recibe la solicitud de portación, para aceptar o rechazar la misma.
Activación del número portado
Una vez culminada la ventana de cambio, el operador receptor informará al usuario la activación del servicio, finalizando de esta manera el proceso de portación. En ese momento el usuario podrá instalar la SIM Card de su nuevo operador y comenzar a usar sus servicios.
En caso de rechazo
En caso de que su proceso sea negado, identifique la razón. Si el argumento no corresponde a la realidad o es injustificado, puede radicar una PQR ante su operador actual, que tendrá 15 días hábiles para responder. Una vez sea resuelta su PQR, solicite el proceso de portabilidad nuevamente.
En caso de que la PQR no sea resuelta, usted puede presentar una denuncia ante la Superintendencia de Industria y Comercio, a través de su página web www.sic.gov.co/tema/proteccion-del-consumidor o al correo electrónico contactenos@sic.gov.co
